7月29日上午9時，溧水區(qū)永陽街道馨怡嘉園小區(qū)居民張女士家中突然斷電。正值酷暑，空調(diào)、冰箱停轉讓生活陷入不便。在自行排查無果后，張女士向社區(qū)網(wǎng)格員求助。溧水區(qū)永陽街道花塘崗社區(qū)網(wǎng)格員丁常林介紹：“我們初步判斷可能是線路問題。社區(qū)在每個樓道都設置了‘溧碼辦’二維碼，居民掃碼后可直接在手機上報修?！?/font>
在網(wǎng)格員指導下，張女士通過“溧碼辦”平臺提交電力報修申請。信息隨即流轉至溧水區(qū)供電公司，二十分鐘后，維修人員攜帶工具抵達現(xiàn)場。經(jīng)排查，故障原因為樓道公共電表箱開關跳閘。不到一刻鐘，維修人員便完成修復，張女士家中恢復供電。
“馨怡嘉園是溧水區(qū)最大的保障房小區(qū)?！倍〕Ａ直硎荆耙酝用裼龅剿娙細獾葐栴}，需通過樓棟長或物業(yè)轉達，處理效率較低?，F(xiàn)在掃碼即可立即報修，僅一個月就能解決三四十起問題，服務效率顯著提升?！?/font>
與傳統(tǒng)公共服務平臺不同，“溧碼辦”還具備精準“尋人”功能。系統(tǒng)整合全區(qū)118個社區(qū)（村）、400余名行業(yè)網(wǎng)格員信息及民警聯(lián)系方式，居民通過“溧碼辦”地圖可一鍵查詢。溧水區(qū)委政法委副書記肖偉介紹：“我們持續(xù)探索‘網(wǎng)格+公共服務’融合治理模式，編印《溧水區(qū)惠民政策網(wǎng)格員知曉一本通》，統(tǒng)籌水、電、氣、通訊、金融、氣象等9家基礎公共服務部門，為居民提供一站式服務。下一步計劃接入更多民生事項，持續(xù)優(yōu)化服務體驗?！?/font>
據(jù)悉，“溧碼辦”的推廣是溧水區(qū)深化“放管服”改革、打造智慧城市的重要舉措。通過數(shù)字化手段整合公共服務資源，不僅縮短了居民辦事時間，更推動了基層治理精細化水平的提升。未來，溧水區(qū)將繼續(xù)以群眾需求為導向，拓展“溧碼辦”功能邊界，讓更多民生服務“觸手可及”。
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